Recurso passou a ser utilizado no dia 8 de agosto; agora, ferramenta digital realiza operação. O Banco do Brasil simplificou o compartilhamento de dados referentes ao Open Finance. Agora, dados cadastrais de outras instituições podem ser compartilhados para o BB pelo WhatsApp. O novo recurso, implantado no dia 8 de agosto, pode ser acessado digitando uma simples frase ou somente “Open Finance” no popular aplicativo de mensagens. Uma ferramenta digital vai realizar a operação. Assim, não haverá a necessidade de o humano fazer a interação.
Como funciona
De posse de informações mais detalhadas sobre a vida financeira do cliente, o consumidor poderá receber ofertas de vários tipos de produtos e serviços que combinem mais com o perfil dele. Ou seja, compartilhar informações do consumidor com o consentimento completo dele é uma base deste recurso, e o poder de decisão tem que ficar na mão do cliente. A jornada será feita pelo número do BB, que é o 61 4004-0001.
Efeito positivo
O novo recurso tem surtido um efeito muito positivo, segundo o presidente do Banco do Brasil, Fausto Ribeiro. Isso porque uma melhora na interação entre o banco e o cliente já tem sido percebida com o compartilhamento de informações de outros bancos com o BB. Portanto, além de proporcionar ofertas personalizadas para os clientes, 90% dos clientes que autorizaram a troca de informações pelo WhatsApp já receberam algum tipo de benefício.
Com o recurso, também está sendo possível atualizar cadastros automaticamente, sem que o cliente precise se deslocar de casa para a agência carregando documentos para fazer o procedimento. Todavia, de acordo com o BB, 13% dos que autorizaram esse compartilhamento já tiveram as informações atualizadas. Ainda segundo o banco, 77% dos clientes que realizaram o processo pelo WhatsApp já receberam ofertas personalizadas e que combinam mais com eles.
Recurso simples para o cliente
Contudo, com o novo recurso, a estratégia do Banco do Brasil foi de tornar a troca de informações mais simples para o cliente. Para isso, o banco apostou em um aplicativo já utilizado pelas pessoas para fazer transações e trocar mensagens no dia a dia. Além disso, trata-se de um complemento a todas as inovações tecnológicas do banco e aos aprimoramentos nos atendimentos do banco.
Em suma, pioneiro na ação, o Banco do Brasil lidera o Open Finance no país e é o primeiro no mundo a tornar a jornada do consentimento completa acessível via WhatsApp. Ao anunciar o recurso, o banco apontou outros mecanismos que também teriam sido implantados por ele de forma pioneira, como a jornada completa do PIX pelo WhatsApp e a renegociação de débitos sem a interação humana.